Robert en Janneke, aankoop woning in Vragender (gem. Oost Gelre)
Zij hebben de vragenlijst m.b.t. de klanttevredenheid ingevuld:
1. Hoe bent u bij Legters Koopadvies terecht gekomen?
Via mond-op-mond-reclame
2. Waarom hebt u gekozen voor Legters Koopadvies?
Dit was voor ons de eerste keer dat wij een woning kochten. Beiden hadden wij dus geen enkel idee van huizen kopen en alles wat hiermee samen hangt. Bovendien hadden wij het idee dat wij via jou op de “echte” verkoopprijs terecht zouden komen, zodat wij achteraf onszelf niet kwalijk konden dat wij meer betaald zouden hebben dan het huis waard was.
3. Wat vindt u van de manier waarop ik u heb geïnformeerd over de diensten van Legters Koopadvies en de bijbehorende kosten?
Duidelijk en bondig verhaal bij onze eerste ontmoeting. Dit hebben wij als prettig ervaren en gaf ons meteen het gevoel dat wij een goede keuze hadden gemaakt!
4. Wat vindt u van de wijze waarop er met uw vragen is omgegaan?
Prima. Wanneer er van onze kant iets onduidelijk was, konden wij bellen of mailen. Er was altijd een tijdige reactie, dan wel via mail of telefoon.
5. Wat vindt u van de wijze en regelmaat waarop er werd gecommuniceerd?
De wijze is vooral heel duidelijk en dat is erg prettig. Op deze manier wisten wij waar wij aan toe waren en bleven er geen dingen in het midden liggen. Wat betreft de regelmaat, was de communicatie goed. Op het moment dat wij iets moesten weten of wanneer er data bekend waren, werd dit (naar ons idee) ook gelijk meegedeeld.
6. Ben ik mijn afspraken nagekomen?
JA!
7. Vindt u dat ik mij voldoende heb ingezet om voor u de koop van de woning tot stand te brengen tegen de beste prijs en voorwaarden?
JA!
8. Vindt u dat ik uw verwachtingen heb kunnen waarmaken?
Ja, wat ons betreft zelfs meer dan dat. Wij zijn heel erg tevreden met de verkoopprijs waar wij op terecht zijn gekomen en bovendien hebben wij een erg prettig gevoel overgehouden aan onze samenwerking.
9. Wat vindt u van de kosten die ik bereken voor mijn diensten?
Zouden wij eerlijk gezegd niet weten. Wij hebben namelijk geen andere adviesbureaus benaderd en wij hebben geen idee wat een marktconforme prijs is. Bovendien zit het bedrag bij onze hypotheek ingebouwd, dus eigenlijk gaat het bij de grote berg op en hebben wij voor ons gevoel jouw kosten niet gemaakt…
Daarnaast hebben wij het idee dat het zichzelf heeft terugverdiend, aangezien wij ook echt betaald hebben wat het huis waard is. Op het moment dat wij alles zelf in de hand hadden genomen, was het nog maar de vraag of wij op dit bedrag waren uitgekomen.
10. Zou u Legters Koopadvies bij een ander aanbevelen?
JA!
En tot slot:
11. Wat zou u mij willen meegeven zodat ik mijn dienstverlening nog beter kan maken?
Wij begrijpen dat dit juist de vraag is die voor jou het meest waardevol kan zijn, maar op dit moment kunnen wij niets bedenken wat wij hebben gemist of wat eventueel verbeterd zou kunnen worden. Mocht ons nog iets te binnen schieten, laten wij dit uiteraard weten.
Wij zijn blij met ons huis en blij dat wij het op deze manier hebben gedaan! Nogmaals bedankt!
Robert en Janneke
